CORONA und meine KRANKEN- und UNFALL-Versicherung "APRIL" aus Paris,
eine Mitteilung, Heute an uns Kunden :
Sehr geehrte(r) Herr
Wir hoffen, dass es Ihnen und Ihrer Familie in diesen schwierigen Zeiten gut geht.
Sie sollen wissen, dass unsere Teams an Ihrer Seite sind, um Sie zu unterstützen.
Die von den Behörden ergriffenen Maßnahmen zur Bekämpfung der Verbreitung von COVID-19
versetzen uns in eine noch nie da gewesene Ausnahmesituation. APRIL International Care reagiert
auf diese Situation, indem wir die Gesundheit unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und unserer
Partner zu unserer obersten Priorität machen und gleichzeitig alle notwendigen Ressourcen
mobilisieren, um die Kontinuität unserer Aktivitäten zu Ihren Diensten zu gewährleisten.
Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Interesses, und wir werden alles tun, um in dieser vor uns liegenden sehr schwierigen Zeit, die bestmögliche Servicequalität zu gewährleisten.
Die Bearbeitung Ihrer Anfragen wird voraussichtlich stark beeinträchtigt. Wir bitten Sie dafür im Voraus um Entschuldigung. Unsere Kundenbetreuungsteams werden ihr Möglichstes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Untenstehend finden Sie unsere Ratschläge und bewährten Praktiken.
1. Medizinische fragen zum coronavirus
Über Ihre Mobile-App Easy Claim verfügen Sie über einen kostenlosen und unbegrenzten Zugang zum Telekonsultationsservice unseres Partners Teladoc Health: Rund um die Uhr haben Sie von Ihrem Aufenthaltsort aus die Möglichkeit, schnell und einfach mit medizinischem Fachpersonal in Kontakt zu treten.
2. Benutzen Sie bevorzugt unsere Online-Services
Um schneller die von Ihnen gesuchte Information zu finden, bitten wir Sie, soweit möglich, auf Ihr Kundernextranet und Ihre Mobile-App Easy Claim zuzugreifen. Hier können Sie zeitgenau die Bearbeitung Ihrer Anfrage verfolgen und Schritte selbstständig durchführen.
Für auf Easy Claim aufgrund der zulässigen Höchstgrenze der zu erstattenden Kosten nicht durchführbare Anfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an
kundenbetreuung@april.com und legen Sie dieser die entsprechenden Belege für Ihre Ausgaben bei.
Ihre Kennnummer: 50012xxxx
3. Vorübergehende Schließung unserer Büros
Wir können Sie zur Zeit nicht mehr persönlich in unseren Büros in München, Paris, Bangkok und Mexiko empfangen.
Sie können unsere Mitarbeiter per Telefon oder per E-Mail erreichen:
Wir möchten Ihnen nochmals in Erinnerung rufen, dass die durch eine Infizierung mit COVID-19 verursachten Kosten, inklusive der Krankenhauskosten, im Rahmen Ihrer Krankenversicherung übernommen werden.
Die vor uns liegende Zeit wird nicht einfach werden. Es liegt in unserer individuellen und kollektiven Verantwortung, die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen, indem wir die von der Regierung vorgeschriebenen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen einhalten. Unser Unternehmen verpflichtet sich dazu und wir werden alle unsere Energie und Anstrengungen aufwenden, um Ihnen unterstützend zur Seite zu stehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Passen Sie auf sich und Ihre Gesundheit auf, Sie können in dieser schwierigen Zeit auf uns zählen.
Isabelle MOINS